Пожалуйста, ознакомьтесь с документами, определяющими условия оказания ветеринарных услуг в ООО "Зебра".

ОФЕРТА
(предложение заключения договора)
оказания платных ветеринарных услуг

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Предметом настоящей оферты является предложение заключения Договора (далее – «Договор») на оказание ООО «Зебра», именуемым в дальнейшем «Клиника», ветеринарных услуг (далее – «Услуги») животному (далее – «Пациент») клиента, именуемого в дальнейшем «Заказчик», который примет настоящее предложение, на указанных ниже условиях.

1.2. В соответствии с п.1 ст.433 и п.3 ст.438 ГК РФ Договор считается заключенным на предложенных условиях с момента полного и безоговорочного его принятия, выраженного в виде предоставления лицом, получившим оферту, животного или биоматериала для получения Услуг, либо иным способом.

1.3. Осуществляя акцепт оферты в порядке, определенном п.1.2 Договора, Заказчик подтверждает, что он ознакомлен, согласен, полностью и безоговорочно принимает все условия Договора и Правил оказания ветеринарных услуг в ветеринарной клинике ООО «Зебра» (далее – «Правила»), утвержденных в Клинике (Приложение №1 к настоящему Договору) и являющихся неотъемлемой частью Договора.

2. ОПЛАТА УСЛУГ

2.1. Стоимость Услуг определяется на основании утвержденного Прейскуранта Клиники и Правил.

2.2. Оплата Услуг осуществляется в наличной или электронной форме (банковской картой).

3. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1. Договор считается заключенным на неопределенный срок с моменты акцепта оферты.

3.2. Договор может быть прекращен по соглашению сторон или расторгнут в одностороннем порядке в случаях, определенных Правилами.

3.3. Расторжение Договора по инициативе Заказчика оформляется в письменной форме и не освобождает его от обязанности по оплате фактически оказанных Клиникой Услуг.

4. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

4.1. Текст Договора и Правил размещен для публичного ознакомления в помещении Клиники по адресу: г. Тольятти, ул. 40 лет Победы, д. 96.

4.2. Текст Договора, Правил и приложений к Договору, являющихся его неотъемлемой частью, может быть изменен Клиникой без предварительного уведомления.

4.3. Информированные добровольные согласия, отказы и заявления, подписанные Заказчиком, являются неотъемлемой частью Договора.

4.4. Все споры, возникающие при выполнении условий Договора, Стороны стараются разрешить путем переговоров. При недостижении согласия споры разрешаются Сторонами в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

4.5. Письменные претензии Заказчика Клиника обязана рассмотреть в 10-дневный срок в установленном порядке. Ответ на претензию направляется Заказчику заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручается лично под роспись о получении.

4.6. Клиника оставляет за собой право на внесение изменений в текст Договора (Оферты), Правила и другие приложения к Договору в одностороннем порядке. Изменения, вносимые в текст Договора и Правил, должны быть размещены в вышеупомянутых источниках не позднее, чем за 5 дней до вступления их в силу.

5. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ КЛИНИКИ

ООО «Зебра».
ИНН 6321429152, КПП 632101001, ОГРН 1176313033160
Адрес местонахождения: РФ, 445044, Самарская обл., г. Тольятти, Южное шоссе, 77-96
Адрес оказания Услуг: РФ, 445039, Самарская обл., г. Тольятти, ул. 40 лет Победы, 96.
Тел. (8482) 78-58-38, +7 (927) 268-58-38, www.zebra.vet

ПРАВИЛА
оказания ветеринарных услуг
в ветеринарной клинике ООО «Зебра»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Работа Клиники осуществляется на основании Устава, данных Правил (далее – «Правила»), Гражданского Кодекса РФ, Федерального закона «О ветеринарии» (от 14.05.1993 N 4979-1), Правил оказания платных ветеринарных услуг (Постановление Правительства РФ от 06.08.1998 N 898), Федерального закона «О защите прав потребителя» (от 07.02.1992 N 2300-1) и других законодательных актов РФ и ее субъектов.

1.2. Работа Клиники осуществляется без лицензии в соответствии Законом РФ от 04.05.2011 N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».

1.3. Розничная торговля лекарственными средствами, предназначенными для животных, осуществляется на основании Лицензии №63-17-3-000013 от 23 ноября 2017 года.

2. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРИЕМА

2.1. Обслуживание в Клинике осуществляется в соответствии с графиком работы, указанным на информационной табличке у входа в помещение Клиники.

2.2. Обслуживание несовершеннолетних (от 14 до 18 лет) Заказчиков при первичном посещении может осуществляться с согласия их законных представителей, выраженного по телефону. В дальнейшем несовершеннолетний Заказчик должен предоставить письменное согласие своих законных представителей.
Если Пациент находится в критическом состоянии, а связь с законным представителем несовершеннолетнего Заказчика невозможна, Пациенту может быть оказана первая необходимая помощь без согласования. Все дальнейшие Услуги проводятся только после получения письменного согласия законного представителя несовершеннолетнего Заказчика.

2.3. Прием осуществляется в следующем приоритетном порядке:
   2.3.1. Пациенты, требующие экстренной помощи в связи с тяжестью их состояния или с угрозой жизни. Степень экстренности определяется ветеринарным врачом Клиники.
   2.3.2. Пациенты, которым по предварительной записи назначено время приема.
   2.3.3. Пациенты, ожидающие приема по очереди без предварительной записи.

2.4. При проведении экстренных реанимационных мероприятий может быть задействован весь персонал клиники, работающий в смене. В этом случае очередной прием может быть задержан на неопределенное время.

2.5. Предварительная запись на прием осуществляется сотрудниками Клиники по телефону или при непосредственном посещении Клиники.

3. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В КЛИНИКЕ

3.1. Фото- и видеосъемка в помещениях Клиники допускается только с разрешения персонала Клиники.

3.2. Заказчик должен соблюдать требования, предъявляемые персоналом Клиники, с уважением относиться к другим посетителям и пациентам.

3.3. Во избежание травматизации людей и животных Заказчик обязан соблюдать следующие требования: собаки должны находиться на поводках и в намордниках, кошки и собаки мелких пород – в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) – в клетках или контейнерах.

4. ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4.1. При выборе методов оказания Услуг врач руководствуется исключительно интересами Пациента.

4.2. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования. Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно для динамического наблюдения за изменением состояния организма. До постановки Пациенту окончательного диагноза ему оказывается симптоматическое лечение.

4.3. Если необходимо, в лечении могут принимать участие разные специалисты Клиники, а также сторонние специалисты.

4.4. Фиксация животного:
   4.4.1. Фиксация животного для проведения необходимых манипуляций производится Заказчиком.
   4.4.2. Персонал Клиники не обязан участвовать в фиксации животных.
   4.4.3. Фиксация Пациента персоналом Клиники оплачивается дополнительно согласно Прейскуранту.
   4.4.4. Персонал Клиники не несет ответственности за травмы, полученные Заказчиком от собственного животного.
   4.4.5. В случае если Пациента невозможно зафиксировать по причине агрессивного поведения, врач предлагает Заказчику ввести животному успокаивающий препарат (седировать).
   4.4.6. В случае невозможности проведения процедуры седации или в случае отказа Заказчика от проведения седации, врач вправе отказать Заказчику в оказании Услуг Пациенту.

4.5. В случае необходимости хирургического вмешательства, анестезиологического пособия или стационарного лечения Заказчик подписывает Информированное добровольное согласие.

4.6. В случае отсутствия технической или иной возможности оказания Услуг силами Клиники Пациент может быть направлен для получения необходимых услуг в другую профильную организацию.

4.7. Выписки из истории болезни, результаты анализов и другая первичная документация выдается Заказчику по предварительному запросу.

4.8. Выписка из истории болезни готовится в течение 7 (Семи) рабочих дней и заверяется главным врачом Клиники.

4.9. При посещении Заказчиком Клиники по причине, не связанной с предыдущим посещением, или с другим Пациентом прием расценивается как первичный.

4.10. Эвтаназия и кремация.
   4.10.1. Эвтаназия Пациента проводится только по ветеринарным показаниям и после прямой просьбы (либо с согласия) Заказчика в соответствии с Этическим кодексом российского ветеринарного врача (рекомендован на XIII Московском Международном Ветеринарном Конгрессе Ассоциации практикующих ветеринарных врачей России, Москва, Россия, апрель 2005 г.).
   4.10.2. Врач вправе отказать в проведении эвтаназии Пациента, если ее целесообразность сомнительна.    4.10.3. Перед проведением эвтаназии Заказчик подписывает Заявление на проведение эвтаназии животного.    4.10.4. При отказе от кремации Заказчик должен подписать Информированный отказ от утилизации.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Заказчик имеет право:
   5.1.1. Получать Услуги, необходимые Пациенту в том объеме и в соответствии с теми возможностями, которые может предоставить Клиника.
   5.1.2. Получать информацию о сути заболевания, возможных исходах лечения и прочих обстоятельствах, которые могут возникать в процессе оказания Услуг, а также о стоимости Услуг.
   5.1.3. Получать информацию о ходе лечения и о характере проводимых процедур, их значимости, степени необходимости и возможных альтернативах.
   5.1.4. Расторгнуть Договор по собственному желанию в любое время, за исключением момента введения препаратов, обеспечивающих наркозный сон, и до пробуждения Пациента. Если осознанное желание отказаться от Услуг по Договору возникает в обозначенный момент времени, Клиника вправе отказать в его удовлетворении до того времени, пока состояние Пациента не станет безопасным для его жизни.

5.2. Заказчик обязуется:
   5.2.1. Соблюдать условия Правил.
   5.2.2. До начала оказания Услуг предоставить персоналу Клиники полную и достоверную информацию, касающуюся состояния Пациента: перенесенные ранее операции, заболевания и травмы, наличие проведенных профилактических вакцинаций и противопаразитарных обработок, особенности поведения, известные Заказчику аллергические реакции и противопоказания, наличие электронного чипа и т.п.
   5.2.3. Подготовить Пациента к проведению операции, лечебно-диагностических процедур в соответствии с рекомендациями, полученными от персонала Клиники.
   5.2.4. Обеспечить соблюдение назначений и рекомендаций ветврача Клиники, приём Пациентом назначенных средств и препаратов, выполнение назначенных процедур, а также являться на лечение или осмотр в установленное время, согласованное с персоналом Клиники.
   5.2.5. Своевременно информировать специалистов Клиники о любых существенных изменениях самочувствия и состояния здоровья Пациента.
   5.2.6. Оказывать содействие в обеспечении безопасности сотрудников Клиники и ее посетителей, соблюдая необходимые рекомендации персонала.
   5.2.7. Подписать Информированный добровольный отказ в случае отказа от назначаемых или рекомендуемых персоналом Клиники процедур или манипуляций.
   5.2.8. Оплатить оказанные Услуги в соответствии с условиями Договора в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания Пациента.
   5.2.9. Возместить ущерб, причиненный Пациентом или Заказчиком имуществу Клиники, имуществу и здоровью сотрудников Клиники.

5.3. Клиника имеет право:
   5.3.1. Самостоятельно назначать специалистов, оказывающих ветеринарную услугу, определять характер, состав и объем Услуг, используемых препаратов, материалов, оборудования.
   5.3.2. Отступить от указаний Заказчика при оказании Услуг, если это необходимо в интересах здоровья Пациента, а специалисты Клиники не имели возможности заранее согласовать необходимые отступления либо не получили своевременного ответа от Заказчика. При этом Клиника обязана уведомить Заказчика о допущенных отступлениях, как только подобное уведомление станет возможным.
   5.3.3. В одностороннем порядке приостановить оказание Пациенту Услуг или полностью отказаться от него в случае невыполнения Заказчиком своих обязательств по Договору, условий настоящих Правил, а также в случаях:
      • отказа Заказчика подписать Информированное добровольное согласие на проведение анестезиологического пособия, хирургического вмешательства, и других документов, регламентирующих работу Клиники;
      • предоставления Заказчиком неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья Пациента;
      • невыполнения Заказчиком предписаний и назначений врача Клиники, условий Правил оказания ветеринарных услуг без возврата Заказчику уплаченной суммы;
      • отсутствия у несовершеннолетнего Заказчика согласия его законного представителя;
      • выявления у Пациента противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий;
      • заведомо известной невозможности достижения ожидаемых результатов лечения;
      • отсутствия намордника у Пациента при возможности проявления им агрессии;
      • невозможности фиксации агрессивного животного и при отказе его владельца от проведения седации;
      • невозможности установления терапевтического сотрудничества (взаимопонимания, взаимоуважения и взаимной ответственности) между специалистами Клиники и Заказчиком;
      • неадекватного, агрессивного поведения Заказчика;
      • нахождения Заказчика в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
      • наличия задолженности за ранее оказанные Услуги;
      • наличия других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Клиники.

5.4. Клиника обязуется:
   5.4.1. Предоставить Пациенту Услуги в рамках Договора.
   5.4.2. Предоставить информацию о сути заболевания, возможных исходах лечения и прочих обстоятельствах, которые могут возникать в процессе оказания Услуг, а также о стоимости Услуг.
   5.4.3. Предоставлять информацию о ходе лечения и о характере проводимых процедур, их значимости, степени необходимости и возможных альтернативах.
   5.4.4. Согласовывать с Заказчиком лечебно-диагностические, профилактические мероприятия.
   5.4.5. В случае отсутствия технической или иной возможности оказания Услуг силами Клиники направить Заказчика для получения необходимых Услуг в другую профильную организацию.
   5.4.6. Предоставить Заказчику рекомендации по лечению, уходу, кормлению и содержанию Пациента.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Клиника несет ответственность за качество предоставляемых Услуг.

6.2. Учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, Клиника не несет ответственность за достижение или недостижение желаемых результатов от лечения и проведения процедур, поскольку не существует возможности дать полную гарантию, что проведенное лечение или манипуляция приведут к тому результату, который от них ожидается. Всегда существуют риски ранних и поздних осложнений послеоперационного периода, вплоть до летального исхода. В своей работе врачи Клиники ориентируются на известные им данные исследований, дающие возможность с наибольшей долей вероятности достичь желаемых результатов.

6.3. Клиника не несёт ответственность за качество Услуг в случае несоблюдения Заказчиком полученных назначений и рекомендаций, а также совершения Заказчиком или третьими лицами действий, угрожающих здоровью Пациента.

6.4. Клиника не несёт ответственность за результаты анализов, диагностические процедуры, лечебные и другие манипуляции, проведенные третьими лицами.

6.5. В случае неявки Заказчика за Пациентом после оказания Услуг и невыхода Заказчика на связь по контактам, предоставленным Клинике, в течение трех дней, Заказчик считается отказавшимся от права собственности на животное (Пациента). В этом случае Клиника вправе считать животное бесхозным и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют либо распорядиться иным способом.

6.6. Об отказе от получения Услуг Заказчик оповещает Клинику в письменной форме путем подписания Информированного отказа от Услуг и берет на себя всю ответственность за жизнь и здоровье Пациента.

7. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ

7.1. Все Услуги платные. Оказанные Услуги оплачиваются Заказчиком согласно действующему Прейскуранту.

7.2. Стоимость хирургического, диагностического вмешательства, анестезиологического пособия и стационарного лечения может меняться в зависимости от изменения состояния Пациента и коррекции назначений. Об этом сотрудники Клиники информируют Заказчика и согласуют с ним дальнейший план оказания Услуг, используя контактные данные, предоставленные Заказчиком.

7.3. Возврат денежных средств за оказанные Услуги, израсходованные препараты и материалы не производится.

7.4. Возврат денежных средств осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность Заказчика, или по доверенности, с приложением документа, удостоверяющего личность доверенного лица.

Здоровья Вам и Вашим питомцам!